Jak poznat podvodný e-shop[editovat | editovat zdroj]

1. Nákup na internetu, výhody, nevýhody, riziko[editovat | editovat zdroj]

Riziko, že internetový obchod je podvodný je reálné. Riziko podvodu na spotřebiteli roste před Vánoci, Velikonoci atd.
Výhoda nákupu z domova nezávisle na denním čase (přes počítač, notebook, tablet, mobilní telefon) je doprovázena nevýhodou, že zboží si nelze fyzicky prohlédnout, vyzkoušet.
Nákupem v internetovém obchodě uzavírá spotřebitel s podnikatelem de iure kupní smlouvu na dálku, tedy distančním způsobem^[1]. V takovém případě se na spotřebitele vztahuje zvýšená ochrana dle občanského zákoníku ^[1] a zákona o ochraně spotřebitele^[2].
Ochrana právním systémem ovšem nestačí na ochranu před podvodnými obchody, jejichž cílem je získat platby a zboží buď nedodat vůbec anebo dodat nefunkční, poškozené apod.

2. Co prověřit při výběru internetového obchodu[editovat | editovat zdroj]

Využít služeb veřejných databází, zde získané informace mohou naznačit, zda je e-shop rizikový:
prověřit, zda e-shop není v seznamu rizikových e-shopů České obchodní inspekce, jsou zde uvedeny důvody rizikovosti

ověřit e-shop na stránkách dTest, lze nalézt informace o subjektu, o spokojenosti zákazníků, o zabezpečení komunikace a o registraci domény – zda není registrována příliš krátce, zda nejsou skryty údaje o vlastníkovi

Posoudit další indicie k e-shopu:
uvádí podnikatel svoji totožnost (povinné ze zákona^[1]) – ověřit v živnostenském či v obchodním rejstříku

uvádí podnikatel zákonem stanovené informace a dokumenty: poučení o možnosti odstoupení od smlouvy vč. formuláře (bez udání důvodu 14 dnů od převzetí zboží), obchodní podmínky (nejsou zmatené - někde okopírované)

je podnikatel v centrálním registru dlužníků ČR či v jiném na internetu dostupném seznamu neplatičů či podnikatelů v konkurzu, takový podnikatel může být rizikový

uvádí podnikatel kontaktní údaje (telefonní číslo, e-mail, adresu) a jsou platné – případně ověřit zadáním do internetového prohlížeče či přímo jimi kontaktovat e-shop; nabízí-li podnikatel ke komunikaci pouze webový formulář, nelze později průběh komunikace doložit

je nabídka ve špatné češtině – strojovém překladu; pokud podnikatel nepochází z ČR, bude komunikace a případné vyřizování reklamací obtížné

je zboží, zejména značkové, nápadně levné (případný padělek je třeba ohlásit České obchodní inspekci)

umožňuje podnikatel úhradu formou dobírky (platba předem neověřenému podnikateli je riziková)

vznikl e-shop před krátkým časem, jsou na něj recenze kupujících a jaké

uvádí e-shop nápadné množství ikon a certifikátů, které mají vyvolat důvěru (certifikaci je vhodné ověřit: APEK, Trusted Shop)

má e-shop neobvykle široký sortiment a název, který málo nebo vůbec nekoresponduje s druhem nabízeného zboží

údaje o registraci domény (údaj v internetové adrese za www.) lze ověřit na stránkách who.is, cz domén také na cz.nic

přitažlivost vzhledu stránek e-shopu nevypovídá nic o serióznosti podnikatele

Externí odkazy[editovat | editovat zdroj]

1. Zákon č. 89/2012 Sb. - občanský zákoník, Oddíl 2, § 1820 a další. Dostupné online Wolters Kluwer ČR, a.s. Nové ASPI
2. Zákon č. 634/1992 Sb. – o ochraně spotřebitele. Dostupné online Wolters Kluwer ČR, a.s. Nové ASPI